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1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了洗染業(yè)等級(jí)劃分與標(biāo)識(shí)、劃分依據(jù)和評(píng)定方式、評(píng)定和管理原則。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于大連市行政區(qū)域內(nèi)有合法經(jīng)營資質(zhì)的洗染業(yè)。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)
GB 12348 工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)
GB 13495 消防安全標(biāo)志
GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
GB 50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范
GB 50222 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1
洗染業(yè) laundry and dyeing industry
從事洗衣、燙衣、染色、織補(bǔ)、布草洗滌以及皮革(皮鞋.皮具)或裘皮衣物的清洗、上光等服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營單位。
注：改寫SB/T 10271-1996，定義3.1。
3.2
洗衣店 laundry
以便民為主的，以清洗家用衣物為主要工作內(nèi)容，功能相對(duì)單一的小型洗滌服務(wù)組織。
3.3
洗衣廠 laundry facility
從事衣物、布草及公共紡織品等集中進(jìn)行洗滌服務(wù)的大中型綜合性洗滌企業(yè)。
4 等級(jí)劃分與標(biāo)識(shí)
4.1 等級(jí)劃分
洗染業(yè)共分為五個(gè)等級(jí)，即五星級(jí)、四星級(jí)、三星級(jí)、二星級(jí)、一星級(jí)。
4.2 標(biāo)識(shí)
以星的數(shù)量及文字作為等級(jí)標(biāo)識(shí)：五顆星及文字表示五星級(jí)、四顆星及文字表示四星級(jí)、三顆星及文字表示三星級(jí)、兩顆星及文字表示二星級(jí)、一顆星及文字表示一星級(jí)。星的數(shù)量越多，表示洗染業(yè)的級(jí)別越高。
5 劃分依據(jù)和評(píng)定方式
5.1 等級(jí)劃分的依據(jù)包括洗染業(yè)基本條件、經(jīng)營場地、服務(wù)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施、經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)力量配置等。
5.2 洗染業(yè)等級(jí)的具體要求見附錄A。
5.3 洗染業(yè)等級(jí)評(píng)定內(nèi)容見附錄B。
5.4 一個(gè)獨(dú)立組織評(píng)定一個(gè)等級(jí)。如果企業(yè)由若干分店、附屬店和連鎖店組成，應(yīng)按各店的實(shí)際情況分別評(píng)定等級(jí)。
6 評(píng)定和管理原則
6.1 等級(jí)評(píng)定采取組織自愿申請(qǐng)。
6.2 凡申請(qǐng)?jiān)u定的洗染業(yè)，須有工商營業(yè)執(zhí)照、在行業(yè)協(xié)會(huì)登記、正式經(jīng)營一年后申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定。
6.3 洗染行業(yè)主管部門或其授權(quán)機(jī)構(gòu)作為等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，對(duì)申請(qǐng)?jiān)u定的洗染業(yè)進(jìn)行等級(jí)評(píng)審。
6.4 等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)每三年對(duì)已評(píng)定等級(jí)的組織進(jìn)行一次復(fù)評(píng)，每年進(jìn)行年檢，對(duì)等級(jí)予以確認(rèn)。年檢不合格的洗染業(yè)予以限期整改，整改仍不合格，降級(jí)或取消等級(jí)并收回牌匾，一年未檢的重新評(píng)定。
附 錄 A
洗染業(yè)等級(jí)劃分條件
A.1 五星級(jí)洗染業(yè)
A.1.1 基本條件
在國內(nèi)外同行中享有較高聲譽(yù)，有涉外接待能力，有獨(dú)特的企業(yè)形象，環(huán)境舒適，設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，技術(shù)力量雄厚，服務(wù)功能完善，管理規(guī)范，服務(wù)水平一流，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，能主動(dòng)接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。
A.1.2 經(jīng)營場地
A.1.2.1 企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于260 ㎡，營業(yè)面積不少于180 ㎡；洗衣廠面積不少于2500 ㎡。
A.1.2.2 店面（廠區(qū)）內(nèi)外裝飾幽雅，風(fēng)格獨(dú)特，富有行業(yè)特色。
A.1.2.3 店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目相符。
A.1.2.4 門前燈飾美觀，造型藝術(shù)，符合城市照明度要求。
A.1.2.5 有環(huán)境保護(hù)措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883的規(guī)定。
A.1.2.6 店面（廠區(qū)）藝術(shù)性強(qiáng)，美觀大方，品位高，有特色。
A.1.2.7 設(shè)有裝飾高雅的營業(yè)廳。
A.1.2.8 有布局合理的洗染加工服務(wù)場地，以及其他相配套的加工設(shè)備設(shè)施。
A.1.2.9 洗衣廠有獨(dú)立的辦公用房以及員工休息、用餐區(qū)域。
A.1.2.10 消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標(biāo)志。
A.1.2.11 廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。
A.1.3 服務(wù)設(shè)施
A.1.3.1 設(shè)有消毒柜等消毒處理設(shè)施。
A.1.3.2 配有各類服務(wù)性標(biāo)志，用字規(guī)范，設(shè)計(jì)美觀、醒目。
A.1.3.3 設(shè)有空調(diào)，通風(fēng)良好，溫度適宜。
A.1.3.4 設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.1.3.5 設(shè)有專人或?qū)９癖９茴櫩鸵挛铮⒋_保安全。
A.1.3.6 設(shè)有顧客意見簿和市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。
A.1.3.7 具有刷卡能力，收銀系統(tǒng)支持刷卡消費(fèi)。
A.1.3.8 設(shè)有顧客更衣室和具有休息等條件。
A.1.3.9 設(shè)有公共衛(wèi)生間。
A.1.3.10 設(shè)有公用電話、手機(jī)快速充電設(shè)施。
A.1.4 生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.1.4.1 擁有當(dāng)前最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，具有各種清洗能力，洗衣店應(yīng)配備全封閉四氯乙烯干洗機(jī)、全封閉石油干洗機(jī)、工業(yè)水洗機(jī)、烘干機(jī)、鼓吸風(fēng)燙臺(tái)、夾機(jī)、人像機(jī)等后整理設(shè)備。洗衣廠除以上必備設(shè)備外，還應(yīng)配備大型槽燙壓平機(jī)、毛巾、床單折疊機(jī)、日處理能力30噸以上的水洗設(shè)備以及相應(yīng)的附屬設(shè)備。
A.1.4.2 設(shè)有以上未提及的專業(yè)及其它附屬設(shè)備。
A.1.4.3 設(shè)備設(shè)施與設(shè)計(jì)產(chǎn)能相適應(yīng)。
A.1.4.4 設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.1.4.5 設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.1.4.6 洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的衛(wèi)生要求。
A.1.5 經(jīng)營管理
A.1.5.1 建立建全各項(xiàng)管理規(guī)范或制度，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、消防安全管理、衛(wèi)生管理、管理者責(zé)任制、員工責(zé)任制等規(guī)范，并定期檢查考核。
A.1.5.2 各項(xiàng)管理均應(yīng)設(shè)有檔案，每次檢查和考核均有原始記錄，并由負(fù)責(zé)人簽字存檔。
A.1.5.3 明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.1.5.4 明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項(xiàng)目以及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
A.1.5.5 使用專門印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。
A.1.6 服務(wù)質(zhì)量
A.1.6.1 服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)外同行業(yè)居領(lǐng)先水平，設(shè)施設(shè)備完好率保持100%。
A.1.6.2 服務(wù)人員應(yīng)按不同季節(jié)統(tǒng)一著工裝，款式新穎大方。
A.1.6.3 服務(wù)接待人員講普通話，懂得一些方言，20%的服務(wù)人員能用一般外語接待賓客，行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務(wù)熱情周到，服務(wù)程序準(zhǔn)確無誤。
A.1.6.4 最近一年期內(nèi)無顧客投訴。
A.1.7 技術(shù)力量配置
A.1.7.1 所有從業(yè)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.1.7.2 洗衣店至少有高級(jí)技師一名，每班次須有技師一名。洗衣廠至少每班次須有高級(jí)技師一名。
A.1.7.3 洗衣廠高級(jí)技師人數(shù)不少于總數(shù)的4%，技師人數(shù)不少于總數(shù)的8%，高級(jí)洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的15%。
A.1.7.4 服務(wù)接待人員中具有高級(jí)職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的30%，具有中級(jí)職業(yè)資格以上人員不少于同工種人數(shù)的50%。
A.1.7.5 企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有商業(yè)企業(yè)管理專業(yè)大專以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)高級(jí)執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。
A.2 四星級(jí)洗染業(yè)
A.2.1 基本條件
在國內(nèi)同行中享有較高聲譽(yù)，有涉外接待能力，有較好的企業(yè)形象，環(huán)境舒適，設(shè)備設(shè)施比較先進(jìn)，技術(shù)力量較強(qiáng)，服務(wù)項(xiàng)目齊全，收費(fèi)合理，不搞虛假宣傳，管理規(guī)范，有較高的服務(wù)水平，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，自覺接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。
A.2.2 經(jīng)營場地
A.2.2.1 企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于150 ㎡，營業(yè)面積不少于100 ㎡；洗衣廠面積不少于1500 ㎡。
A.2.2.2 店面（廠區(qū)）內(nèi)外裝飾風(fēng)格獨(dú)特，富有行業(yè)特色。
A.2.2.3 店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目相符。
A.2.2.4 門前燈飾造型藝術(shù)，符合城市照明度要求。
A.2.2.5 有環(huán)境保護(hù)措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883規(guī)定。
A.2.2.6 門店（廠區(qū)）藝術(shù)性強(qiáng)，美觀大方，有特色。
A.2.2.7 設(shè)有裝飾高雅的營業(yè)廳。
A.2.2.8 有布局合理的洗滌加工服務(wù)場地，以及其他相配套的生產(chǎn)加工設(shè)備。
A.2.2.9 洗衣廠有獨(dú)立的辦公用房。
A.2.2.10 消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標(biāo)志。
A.2.2.11 廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。
A.2.3 服務(wù)設(shè)施
A.2.3.1 設(shè)有消毒柜等消毒處理設(shè)施。
A.2.3.2 配有各類服務(wù)性標(biāo)志，用字規(guī)范，設(shè)計(jì)醒目。
A.2.3.3 設(shè)有空調(diào)，通風(fēng)良好，溫度適宜。
A.2.3.4 設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.2.3.5 設(shè)有專人或?qū)９癖９茴櫩鸵挛铮⒋_保安全。
A.2.3.6 設(shè)有顧客意見簿和市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。
A.2.4 生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.2.4.1 擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，具備全封閉干洗機(jī)、工業(yè)水洗機(jī)、烘干機(jī)、、鼓吸風(fēng)燙臺(tái)人像機(jī)等后整理設(shè)備。
A.2.4.2 設(shè)有其它必要的專業(yè)設(shè)施。
A.2.4.3 設(shè)備設(shè)施與設(shè)計(jì)產(chǎn)能相適應(yīng)。
A.2.4.4 設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.2.4.5 設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.2.4.6 洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的衛(wèi)生要求。
A.2.5 經(jīng)營管理
A.2.5.1 建立建全各項(xiàng)管理規(guī)范或制度，包括生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、消防安全管理、衛(wèi)生管理、管理者責(zé)任制、員工責(zé)任制等規(guī)范，并定期檢查考核。
A.2.5.2 各項(xiàng)管理均應(yīng)設(shè)有檔案，每次檢查和考核均有原始記錄，并由負(fù)責(zé)人簽字存檔。
A.2.5.3 明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.2.5.4 明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項(xiàng)目以及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
A.2.5.5 使用專門印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。
A.2.6 服務(wù)質(zhì)量
A.2.6.1 服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)中居較高水平，設(shè)施設(shè)備完好率保持90%。
A.2.6.2 服務(wù)人員應(yīng)按不同季節(jié)著企業(yè)服裝，款式新穎大方。
A.2.6.3 服務(wù)接待人員講普通話，懂得一些方言，10%的服務(wù)人員能用一般外語接待賓客，行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務(wù)熱情周到，服務(wù)程序準(zhǔn)確無誤。
A.2.6.4 年投訴不超過2起。
A.2.7 技術(shù)力量配置
A.2.7.1 所有從業(yè)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.2.7.2 洗衣店至少有技師一名，每班次須有高級(jí)洗衣師一名。洗衣廠至少每班次須有高級(jí)技師一名。
A.2.7.3 洗衣廠高級(jí)技師人數(shù)不少于總數(shù)的3%，技師人數(shù)不少于總數(shù)的6%，高級(jí)洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的10%。
A.2.7.4 服務(wù)接待人員中具有高級(jí)職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的20%，具有中級(jí)職業(yè)資格以上人員占同工種人數(shù)的50%。
A.2.7.5 企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有商業(yè)企業(yè)管理專業(yè)中專以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)高級(jí)執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。
A.3 三星級(jí)洗染業(yè)
A.3.1 基本條件
有較好的企業(yè)形象，主要服務(wù)項(xiàng)目齊全，設(shè)備設(shè)施完整配套，環(huán)境衛(wèi)生清潔，有一定的技術(shù)力量和服務(wù)水平，企業(yè)有規(guī)章制度，執(zhí)行操作和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)合理明碼標(biāo)價(jià)，不做虛假宣傳，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位，接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。
A.3.2 經(jīng)營場地
A.3.2.1 企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于120 ㎡，營業(yè)面積不少于80 ㎡；洗衣廠面積不少于500 ㎡。
A.3.2.2 店面（廠區(qū)）內(nèi)外裝飾富有行業(yè)特色。
A.3.2.3 店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目相符。
A.3.2.4 門前燈飾符合城市照明度要求。
A.3.2.5 有環(huán)境保護(hù)措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883的規(guī)定。
A.3.2.6 店面（廠區(qū)）美觀大方，有特色。
A.3.2.7 設(shè)有營業(yè)廳及洗衣的專用場地。
A.3.2.8 洗衣廠有獨(dú)立的辦公用房。
A.3.2.9 消防安全標(biāo)志應(yīng)按GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標(biāo)志。
A.3.2.10 廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。
A.3.3 服務(wù)設(shè)施
A.3.3.1 設(shè)有消毒處理設(shè)施。
A.3.3.2 配有各類服務(wù)性標(biāo)志，用字規(guī)范，設(shè)計(jì)醒目。
A.3.3.3 洗衣場地通風(fēng)良好，溫度適宜。
A.3.3.4 設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.3.3.5 設(shè)有專人或?qū)９癖９茴櫩鸵挛铮⒋_保安全。
A.3.3.6 設(shè)有顧客意見簿和市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。
A.3.4 生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.3.4.1 擁有完整的生產(chǎn)設(shè)備，有干洗，水洗能力，能基本滿足不同顧客的需要。
A.3.4.2 有比較完備的附屬設(shè)備。
A.3.4.3 設(shè)有整修加工等設(shè)施。
A.3.4.4 設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.3.4.5 設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.3.4.6 洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的衛(wèi)生要求。
A.3.5 經(jīng)營管理
A.3.5.1 建有企業(yè)經(jīng)營管理制度，并有檢查考核辦法。
A.3.5.2 明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.3.5.3 明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項(xiàng)目以及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
A.3.5.4 使用專門的印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。
A.3.6 服務(wù)質(zhì)量
A.3.6.1 服務(wù)質(zhì)量較高，設(shè)施設(shè)備完好率保持85%。
A.3.6.2 服務(wù)人員應(yīng)著企業(yè)服裝，款式新穎大方。
A.3.6.3 服務(wù)人員講普通話，懂得一些方言，行為、舉止、用語文明禮貌，精神飽滿，服務(wù)熱情周到。
A.3.6.4 年投訴不超過3起。
A.3.7 技術(shù)力量配置
A.3.7.1 所有從業(yè)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.3.7.2 洗衣店須有高級(jí)洗衣師一名，中級(jí)洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的40%。洗衣廠至少每班次有高級(jí)以上洗衣師一名。
A.3.7.3 洗衣廠高級(jí)技師人數(shù)不少于總數(shù)的2%，技師人數(shù)不少于總數(shù)的4%，高級(jí)洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的8%。
A.3.7.4 服務(wù)接待人員中具有中級(jí)職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的40%。
A.3.7.5 企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有商業(yè)企業(yè)管理專業(yè)中專以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)高級(jí)執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。
A.4 二星級(jí)洗染業(yè)
A.4.1 基本條件
主要服務(wù)項(xiàng)目齊全，設(shè)備設(shè)施完整，環(huán)境衛(wèi)生清潔，有一定的技術(shù)力量和服務(wù)水平，企業(yè)有規(guī)章制度，執(zhí)行操作和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)合理明碼標(biāo)價(jià)，不做虛假宣傳，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。
A.4.2 經(jīng)營場地
A.4.2.1 企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于80 ㎡，營業(yè)面積不少于60 ㎡；洗衣廠面積不少于300 ㎡。
A.4.2.2 店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目相符。
A.4.2.3 門前燈飾符合城市照明度要求。
A.4.2.4 有環(huán)境保護(hù)措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883的規(guī)定。
A.4.2.5 設(shè)有營業(yè)廳及洗衣的專用場地。
A.4.2.6 洗衣廠有獨(dú)立的辦公用房。
A.4.2.7 消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標(biāo)志。
A.4.2.8 廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。
A.4.3 服務(wù)設(shè)施
A.4.3.1 設(shè)有消毒設(shè)施。
A.4.3.2 配有各類服務(wù)性標(biāo)志，用字規(guī)范，設(shè)計(jì)醒目。
A.4.3.3 洗衣場地通風(fēng)良好。
A.4.3.4 設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.4.3.5 設(shè)有顧客意見簿和市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。
A.4.4 生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.4.4.1 擁有完整的生產(chǎn)設(shè)備，具有干洗，水洗能力。能滿足顧客的基本需要。
A.4.4.2 設(shè)有整修加工等設(shè)施。
A.4.4.3 設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.4.4.4 設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.4.4.5 洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的衛(wèi)生要求。
A.4.5 經(jīng)營管理
A.4.5.1 建有企業(yè)經(jīng)營管理制度，并有檢查考核辦法。
A.4.5.2 明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.4.5.3 明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項(xiàng)目以及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
A.4.5.4 使用專門的印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。
A.4.6 服務(wù)質(zhì)量
A.4.6.1 服務(wù)質(zhì)量有保證，設(shè)施設(shè)備完好率保持80%。
A.4.6.2 服務(wù)人員應(yīng)著企業(yè)服裝。
A.4.6.3 服務(wù)人員講普通話，行為、舉止、用語文明禮貌，服務(wù)熱情周到。
A.4.6.4 年投訴不超過4起。
A.4.7 技術(shù)力量配置
A.4.7.1 所有技術(shù)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.4.7.2 洗衣店須有高級(jí)洗衣師一名，中級(jí)洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的30%。洗衣廠至少每班次有中級(jí)以上洗衣師一名。
A.4.7.3 洗衣廠高級(jí)技師人數(shù)不少于總數(shù)的1%，技師人數(shù)不少于總數(shù)的2%，高級(jí)洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的8%。
A.4.7.4 服務(wù)接待人員中具有中級(jí)職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的30%。
A.4.7.5 企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有商業(yè)企業(yè)管理專業(yè)中專以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)中級(jí)執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。
A.5 一星級(jí)洗染業(yè)
A.5.1 基本條件
主要服務(wù)項(xiàng)目齊全，設(shè)備設(shè)施完整，環(huán)境衛(wèi)生清潔，有一定的技術(shù)力量和服務(wù)水平，企業(yè)有規(guī)章制度，執(zhí)行操作和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)合理明碼標(biāo)價(jià)，不做虛假宣傳，應(yīng)是行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，接受行業(yè)組織的監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查。
A.5.2 經(jīng)營場地
A.5.2.1 企業(yè)用房建筑結(jié)構(gòu)良好，洗衣店整體面積不少于50 ㎡，營業(yè)面積不少于30 ㎡；洗衣廠面積不少于200 ㎡。
A.5.2.2 店（廠區(qū)）內(nèi)外宣傳文字書寫規(guī)范，與本店（廠）經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目相符。
A.5.2.3 門前燈飾符合城市照明度要求。
A.5.2.4 有環(huán)境保護(hù)措施，室內(nèi)光線充足，空氣質(zhì)量符合GB/T 18883的規(guī)定。
A.5.2.5 設(shè)有營業(yè)廳及洗衣的專用場地。
A.5.2.6 洗衣廠有獨(dú)立的辦公用房。
A.5.2.7 消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB 13495的規(guī)定，設(shè)置防火設(shè)備，配有專人管理，定期檢查，并設(shè)有火警電話標(biāo)志。
A.5.2.8 廠界噪音應(yīng)符合GB 12348的規(guī)定。
A.5.3 服務(wù)設(shè)施
A.5.3.1 設(shè)有消毒設(shè)施。
A.5.3.2 配有服務(wù)性標(biāo)志，用字規(guī)范，設(shè)計(jì)醒目。
A.5.3.3 洗衣場地通風(fēng)良好。
A.5.3.4 設(shè)施衛(wèi)生應(yīng)符合GB 9670的規(guī)定。
A.5.3.5 設(shè)有市、區(qū)服務(wù)行業(yè)管理部門投訴電話。
A.5.4 生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備
A.5.4.1 擁有完整的生產(chǎn)設(shè)備，有干洗能力，能滿足顧客的基本需要。
A.5.4.2 設(shè)有完備的消防安全設(shè)施，設(shè)施符合GB 50016、GB 50222的規(guī)定。
A.5.4.3 設(shè)有合理的上下水管設(shè)施，污水排放應(yīng)符合GB 8978的規(guī)定。
A.5.4.4 洗滌用品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的衛(wèi)生要求。
A.5.5 經(jīng)營管理
A.5.5.1 建有企業(yè)經(jīng)營管理制度，并有檢查考核辦法。
A.5.5.2 明示本店（廠）的服務(wù)規(guī)范和崗位責(zé)任制。
A.5.5.3 明示本店（廠）的全部經(jīng)營、服務(wù)項(xiàng)目以及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。
A.5.5.4 使用專門的印有單位名稱、地址和符合專業(yè)要求或行業(yè)統(tǒng)一制作的憑證。
A.5.6 服務(wù)質(zhì)量
A.5.6.1 服務(wù)質(zhì)量有保證，設(shè)施設(shè)備完好率保持75%。
A.5.6.2 服務(wù)人員應(yīng)著企業(yè)服裝。
A.5.6.3 服務(wù)人員講普通話，行為、舉止、用語文明禮貌，服務(wù)熱情周到。
A.5.6.4 年投訴不超過5起。
A.5.7 技術(shù)力量配置
A.5.7.1 所有從業(yè)人員須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)資格考試合格，持證上崗。
A.5.7.2 洗衣店須有中級(jí)洗衣師一名，初級(jí)洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的15%。洗衣廠至少每班次有中級(jí)以上洗衣師一名。
A.5.7.3 洗衣廠高級(jí)技師人數(shù)不少于1人，技師人數(shù)不少于總數(shù)的2%，高級(jí)洗衣師人數(shù)不少于總數(shù)的10%。
A.5.7.4 服務(wù)接待人員中具有中級(jí)職業(yè)資格以上人員占同工種人員總數(shù)的15%。
A.5.7.5 企業(yè)法定代表人（經(jīng)營管理者）應(yīng)具有初中以上文化程度或經(jīng)大連市洗染行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一培訓(xùn)，頒發(fā)洗染業(yè)中級(jí)執(zhí)業(yè)經(jīng)理人證書。
注：百分比不足一人的按一人計(jì)算。
附 錄 B
洗染業(yè)等級(jí)評(píng)定評(píng)分表
B.1 評(píng)分說明
B.1.1 滿分100分（由于存在加分因素，所有項(xiàng)目全部得分后可能會(huì)高于滿分?jǐn)?shù)），共50項(xiàng)，每項(xiàng)2分。
B.1.2 項(xiàng)目分為好、一般、差的，好記為2分、一般記為1分、差記為0分。
B.1.3 項(xiàng)目分為有、無的，有記為2分、無記為0分。
B.1.4 項(xiàng)目分為是、否的，是記為2分，否記為0分。
B.1.5 項(xiàng)目分為規(guī)范、不規(guī)范的，規(guī)范記為2分、不規(guī)范記為0分。
B.1.6 技術(shù)人員所占比例超過附錄A規(guī)定的，每超10%加1分。
B.1.7 面積未達(dá)到附錄A規(guī)定的，洗衣店每減少10 ㎡、洗衣廠每減少100 ㎡扣1分。
B.1.8 每發(fā)生投訴一次扣1分，表揚(yáng)一次加1分。
B.1.9 申請(qǐng)等級(jí)評(píng)定前三年獲得政府及相關(guān)部門表彰加5分，獲得行業(yè)協(xié)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)加5分。
B.2 確定標(biāo)準(zhǔn)
B.2.1 每一等級(jí)亦以附錄A中相應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)定依據(jù)。
B.2.2 總分80以上為合格。不合格且整改仍不合格的，可考慮降級(jí)。
B.2.3 無技術(shù)人員不得參加等級(jí)評(píng)定。
B.3 等級(jí)評(píng)定項(xiàng)目
洗染業(yè)等級(jí)評(píng)定項(xiàng)目見表B.1。
